Exemple Extranet : Service de réclamation "client" avec suivi

Les avantages d'un service-client en ligne sont considérables : économie de temps pour vos équipes, plus de mise en attente téléphonique agaçante pour le client, plus de saturation des lignes téléphoniques qui restent toujours disponibles pour les rappels clients, réception des demandes 24h/24 et 7j/7, gestion des niveaux de priorités pour que des demandes non-urgentes ne gênent pas le traitement des demandes prioritaires, système de réponse en ligne permettant aux chefs d'équipes de suivre en temps réel les demandes en cours et les tâches effectuées par leurs équipes, historique des demandes facilement accessible, mutualisation des solutions via une banque de données partagée (telle un wiki dédié au support), etc. Vous gagnez ainsi en productivité et en efficacité, et donc en satisfaction client.

De plus, l'Extranet est un moyen simple et peu coûteux de diffuser de l'information auprès de vos clients sans requérir nécessairement à un mailing publicitaire envahissant et qui finit bien souvent dans la boîte à spam. Il vous permettra également de proposer à certains de vos clients les plus fidèles des promotions personnalisées, des tarifs adaptés et des produits en avant-première. Allié avec un système d'e-mailing pertinent et efficace, l'Extranet est un puissant outil de fidélisation.

Pour qui ?

Que vous soyez artisan, indépendant, commerçant, créateur d'entreprise, une PME, une jeune start-up, une association, un parti politique, un journaliste, voir même un particulier avec un projet, NavNexus dispose de solutions adaptées à tous vos besoins, que ce soit pour une représentation locale ou à l'internationale, et avec des possibilités d'évolution et de performances dignes des plus importants sites du Web ! Nous nous adressons essentiellement aux petites structures avec des solutions simples et pas chères mais néanmoins adaptées, qui ne requièrent pas d'être un informaticien pour être mises à jour, loin des usines à gaz des grandes sociétés. Avec NavNexus.com et Drupal, posséder son site Internet devient facile et accessible à tous.

Comment ?

Dans un premier temps, nous définissons vos besoins ensemble. Ensuite, le développement du site sera jalonné de plusieurs étapes planifiées vous permettant de suivre le cours des travaux et d'intervenir à chaque moment pour effectuer les ajustements nécessaires. Ces étapes sont, entre autres : élaboration du cahier des charges, soumission de maquette, assemblage des fonctionnalités, rédaction du contenu (la seule partie à votre charge), recette de la version définitive, mise en production, formation... Combien de temps prend toutes ces étapes ? C'est variable selon le type de site souhaité, mais en moyenne vous commandez aujourd'hui et vous disposerez d'un site opérationnel le mois suivant !

Des centaines de milliers de références !

NavNexus.com s'appuie sur l'outil de gestion de contenu Drupal, dont l'efficacité n'est plus à prouvée : des centaines de milliers de sites à travers le monde l'utilisent déjà, et ce nombre ne cesse de grandir. NavNexus.com développe ses compétences d'intégrateur Web Drupal depuis 2007 et la version 5 de ce dernier, au travers de la réalisation de dizaines de sites professionnels et amateurs, dans des thèmes aussi variés que la sécurité des biens et des personnes (body-guard), le polyamour, le modélisme, les jeux vidéos, la politique, les sites pour adultes... Mais la meilleure référence de NavNexus.com, c'est Drupal !